News 【重要】2023年4月14日にMT5のUSDJPYで発生した障害の補填修正につきまして

いつもOANDA証券をご利用いただき、ありがとうございます。

東京サーバーMT5における4月14日発生の障害に関して、8月2日に実勢価格との差分により発生した損益の精算を行いました。

【重要】2023年4月14日にMT5のUSDJPYで発生した障害とその対応につきまして
 https://www.oanda.jp/info/1058

損失及び返金金額を算出する際、その乖離幅を一律10 pipsで計算しておりましたが、
外部の方からのご指摘並びに社内での再検証の結果、障害が発生していた時間中、乖離幅が一定して10pipsであったわけではないことが判明しました。
つきましては、当初の調整時に用いた一律10 pipsと新たに抽出したレートとの差額を再度修正させていただきます。

今後は、システム障害対応について社内フローを再構築し、迅速かつ正確な対応が図れるようにいたします。
また、システム障害対応ポリシー等も再検討し、お客様にとってよりわかりやすい内容となるよう徹底してまいります。

影響のあったお取引をされたお客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
全役職員一丸となって信頼回復に努めて参ります。