【重要】Microsoft系メールアドレス（Outlook/Hotmail等）をご利用のお客様へ

平素よりOANDA証券をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

現在、Microsoft社が提供するメールサービス（Outlook.jp, Outlook.com, Hotmail, MSN等）をご利用の一部のお客様において、
弊社からのメールが大幅に遅延、あるいは不達となる事象が確認されております。

本件につきまして、弊社のシステム状況および外部の発生状況を調査いたしましたところ、
弊社システムに起因するものではなく、他社サービスにおいても同様の事象が広く報告されていることが判明いたしました。

口座開設という大切な手続きの最中に、ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■ 確認されている事象

弊社から送信するメールの大幅な遅延、および不達。

特に、口座開設後に送信される「パスワード設定用リンク（有効期限30分）」が、受信した時点で期限切れとなり、お手続きが完了できないケースが発生しております。

■ 発生の原因について

現在、Microsoft社のメールサーバー側での処理遅延や、セキュリティ判定の変更による影響が推測されており、複数のサービスプロバイダーにおいて同様の報告がなされております。

■ お手数ですが、まずは以下のご対応をお願いいたします

お手続きを円滑に進めるため、まずは下記の手順をご確認いただけますでしょうか。

迷惑メールフォルダの確認：セキュリティ強化の影響により、自動的に振り分けられている可能性がございます。「迷惑メール」フォルダ内をご確認ください。

ブラウザ版（Outlook on the web）での確認：アプリ版ではなく、ブラウザからログインすることで、同期の遅延なくメールを確認できる場合がございます。

受信許可リストへの追加：弊社のドメイン（oanda.jp）を「信頼できる差出人」として登録することで改善する場合がございます。

■ お急ぎの場合や、上記でも改善しない場合

上記の対策を講じてもなお、メールの遅延によりお手続きが完了できない場合がございます。

本来であればお客様が普段お使いのメールアドレスで完結いただくべきところ、誠に恐縮ではございますが、
お急ぎの場合や、何度お試しいただいても届かない場合には、一時的に「Gmail」など他のドメインのメールアドレスでのご登録をご検討いただけますと幸いです。

お客様の円滑な口座開設を最優先と考えた上でのご案内となりますこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

本件に関しましてご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
今後ともOANDA証券をよろしくお願い申し上げます。